因为疫情而（ér）引起广泛（fàn）关注（zhù）的“零接触（chù）银行”该如何构建（jiàn）?5月18日,ABC SUMMIT 2020百度云智（zhì）峰会夏（xià）季峰会在线上召开,百度智能云在主论坛上重（chóng）磅发布了“未（wèi）来银行解决方案”。在随后举行的智（zhì）慧金融专题论坛上,百度智能云智慧金融事业部相关负（fù）责人和多位业内大咖（kā）一起分享了对金（jīn）融行业的（de）洞（dòng）察和（hé）思考,以及智能化落地实践案例（lì）。智（zhì）能的、安全的、无（wú）处不在的未来银行（háng）距离公众越来越近。

“百度智能（néng）云智慧金融（róng）的价值（zhí）主张一直是恪守中立以及（jí）全（quán）面（miàn）领先的AI和数据洞（dòng）察力。”百度智能云资深解（jiě）决方案总监刘俊在论坛上表示,“百（bǎi）度智能云（yún）智慧金融（róng）解决方案（àn）十分（fèn）重视科技与场景的（de）融（róng）合,同时在场（chǎng）景中尤其（qí）重（chóng）视智能（néng）化场景的落地与实现。金融业科（kē）技部门（mén）的CIO不仅要看到（dào）‘一（yī）核两翼’带来的自主可控、高可用性、高（gāo）性价比等（děng）技（jì）术（shù）架（jià）构和能力带来的IT变革（gé）,更要理（lǐ）解和看（kàn）到带来的（de）智能金融的‘六智场景’的变（biàn）革。”

所谓（wèi）“一核两翼”是（shì）由百（bǎi）度智能云提出的集互联网核心方案,数据信息服务方案、金融智能（néng）化方（fāng）案三（sān）者一体的（de）智慧金融综（zōng）合（hé）解决（jué）方案（àn）。其中（zhōng）互联网核心是依托百度（dù）二十年的技术沉淀积（jī）累的云平台、大数据、分布式数（shù）据库（kù）、图数据库（kù）以（yǐ）及最新（xīn）的区块链等形成（chéng）技术底（dǐ）座和基（jī）础,可以帮助金融机（jī）构构建高性能、低成本、可弹性扩展及敏捷交付的（de）业务操作系统,包含银（yín）行机构（gòu）的客户触（chù）达、资产、负债等（děng）业务（wù）组件。左翼是金融（róng）数据平台,重点（diǎn）关注（zhù）零售（shòu）数据和对公数据（jù）的（de）洞察和合理利（lì）用,包括数据智能工具（jù）和数据服务产品两部（bù）分,智能工具关注数据（jù）的价值挖潜和安全利用（yòng）。。右翼是（shì）金融智能平台,包括AI建（jiàn）模层、AI能（néng）力层、AI业务（wù）层三个层次,其中,AI建模层分别（bié）考虑非（fēi）结构（gòu）化的语音语（yǔ）义图（tú）像（xiàng）的建模与结构化的业务建模两种（zhǒng）模（mó）式。与之相应的是（shì）AI能力（lì）层的两大类（lèi）能力,结构化建模带来（lái）的（de）感知能力,业务建模带来的思维能力。再往上是（shì）AI业务（wù）层的服（fú）务化。比如有AI虚拟形象平台（tái）用于智能化（huà）的交互,有IPA智能流程（chéng）自动化（huà）机器（qì）人用于业（yè）务流程（chéng）的自动（dòng）化和智能化处理（lǐ）,还（hái）有推荐引擎和搜索引擎。据介绍,这一层的对话（huà）平台已经广泛用于智能客（kè）服应用中（zhōng）。

刘俊（jun4）表示,作为科技部门的CIO不仅要看到一核（hé）两（liǎng）翼带来的自主可（kě）控、高可用性、高性（xìng）价比等技术架构和能力带来的IT变革,更要理（lǐ）解和看（kàn）到（dào）带来的智能金融的“六（liù）智场（chǎng）景“的变革。 这六个场景分别是产品管（guǎn）理、营销（xiāo）获客、安全风控、服（fú）务体验（yàn）、运（yùn）营管理（lǐ）、生态建设。

在（zài）产品管理方（fāng）面,针对（duì）金融客户与日俱增（zēng）的（de）个性（xìng）化（huà）需（xū）求,百（bǎi）度智能（néng）云（yún）能够依托大（dà）数据和AI算法为金融机（jī）构提供“从市场调（diào）研到产品迭代优化”全流程解决方案（àn）,对客（kè）户和产（chǎn）品（pǐn）的数据进行整合与分（fèn）析及风险评估,实现千人千面的产品（pǐn）服务（wù）。

在（zài）营销（xiāo）获（huò）客方面,针对获客难、转化率低、流失率高等问（wèn）题（tí）,百度（dù）智能云为金（jīn）融机构提供“寻客（kè）、触客、落客、留（liú）客“的全链条（tiáo）解决方案,用“营（yíng）销数据模（mó）型能（néng）力（lì）”、“智能（néng）交（jiāo）互能力”、“营（yíng）销平台化能力”三大核心能力,在降低获（huò）客成本的同时实现业（yè）务增长。

安（ān）全风控方面,百（bǎi）度智（zhì）能云通过事前（qián）中后的全流程风（fēng）险（xiǎn）管理思路,全面解决目前传统征信数据覆盖度低、欺诈手段识别慢（màn）难、缺乏（fá）风险预测等风控行业普（pǔ）遍存（cún）在的问题。

服务体验方面（miàn）,百（bǎi）度智能云与浦发银行共同推出（chū）了国内银行业首个虚拟员工（gōng）数字人小浦,创造了金融（róng）服务的新模式。

运营管理方面,百度智能云通过建设（shè）运营管理的自动化（huà）智能化可进化机器人群。解决业务流程周期长、人工处理（lǐ）耗时多、流程优化成本高的（de）难题（tí）。

生态（tài）建设方（fāng）面,百度智（zhì）能云聚焦金融智能云平（píng）台,提供安全（quán）弹性（xìng）可扩展（zhǎn）的云平台,并开放（fàng）自身（shēn）全面的场景能力覆盖各种金融（róng）业务需（xū）求（qiú）。

刘俊表（biǎo）示（shì）,百度金融科技以云为基础,AI为抓（zhuā）手,聚焦六大场（chǎng）景,充分开放组（zǔ）织能力和技术能力给予业界客户和合作伙伴,与金融客户和合作伙伴（bàn）一路同（tóng）行（háng）,迈向新金融。

目前,浦发银行（háng）和（hé）百度智能云联合（hé）打造的银行业首个数字人员工“小浦（pǔ）”已经（jīng）出现在浦发银行APP、网银和（hé）各类服务终端上,为人们（men）提供智（zhì）能化的金融服务,让人足（zú）不（bú）出户,不用去银（yín）行（háng）的线（xiàn）下网点就能获得真人一（yī）样的（de）情感交互体验,以及“千人千面（miàn）”的个性化定制服务。接（jiē）下来,将“银行网点的交易、销售以及宣（xuān）传三大功能（néng）金融场景服务”与“以计算机创建的（de）、其（qí）外观和行为（wéi）类似于真实的人类,并具有表（biǎo）达情感和智慧（huì）能力的数字（zì）人”深（shēn）度融合的未来银行解决方（fāng）案（àn）也将率（lǜ）先落地百（bǎi）信银行,为国内“未（wèi）来（lái）银行”打（dǎ）造样板（bǎn）间（jiān）。

目前,百度智慧金（jīn）融已经服务了近200家金融（róng）客户,其中包括国（guó）有6大银行、9大股份制（zhì）银行（háng）、21家保（bǎo）险机构,涉及（jí）营销、风控（kòng）等（děng）十几个金融场景。并（bìng）且已经构（gòu）建了（le）超过30家的合作（zuò）伙伴生态,跻身中（zhōng）国金融云解决方案（àn）领域第（dì）一阵营（yíng）。此外,百度（dù）智能云打造的能够（gòu）自动化完成（chéng）业务处理的数字员（yuán）工已在75家客户（hù）落地,助力客户运营效率提升50%以（yǐ）上（shàng）;零（líng）售金融科技产品已（yǐ）在28家落地,覆（fù）盖信用（yòng）卡营销、信（xìn）贷风控、保险反欺诈等核心（xīn）场景（jǐng）,其中贷款（kuǎn）不良率（lǜ）能够做（zuò）到低于行业均（jun1）值相（xiàng）对值的10%。据百度5月19日发（fā）布的2020年第一季度财报显示,智（zhì）能云实现健康增长（zhǎng）。AI新业务正（zhèng）在成为百度的强（qiáng）劲增长引擎。

大会上,多家金融机构也分享了对智慧（huì）金融的（de）理解以及与百度智能云的（de）合作经验和成果（guǒ）。

浦发银行信息（xī）科技部人工（gōng）智能技术负责人李锋表示,科（kē）技（jì）和金融业务一直以来都是持续相融并（bìng）创新变革的,但（dàn）是目前无论是线下的终端（duān）设备还是线上的移动（dòng）设备交互,都还（hái）需（xū）要更好的（de）人性化和社交化的服（fú）务体验。他（tā）认为,金融服务和人（rén）的新数字交互是从（cóng）交易到交（jiāo）谈（tán）再到交心（xīn）的（de）过程,新形态下的（de）数字关系是一种金融和生活（huó）相结合的（de）数字（zì）化金融服务,也是真正以客户（hù）为中心的金融服务体现。浦发数字人的人性化服（fú）务能力就成为了这种体现（xiàn）的关（guān）键。未来,结（jié）合当前（qián）社交化、自（zì）媒体化的大趋势,通过文本（běn）、视频、语音等多种形态（tài）,浦发银（yín）行也（yě）将联合（hé）百度在新（xīn）数（shù）字媒（méi）介下继续创新实践。

智慧金融在保险领域起（qǐ）到越来越（yuè）重要的作（zuò）用,阳光（guāng）财产保险（xiǎn）股（gǔ）份有限公（gōng）司副（fù）总裁、总（zǒng）精算师朱仁栋就（jiù）表示,在商业（yè）车险费率市场化改革的过程中,对保（bǎo）险公司来说一项（xiàng）重要的能力就是车（chē）险（xiǎn）定价智能化的能力。智能（néng）定价（jià）的（de）关（guān）键在（zài）于数据原材（cái）料的丰富以及算法工具的提升。随着（zhe）互联（lián）网、车联网（wǎng）、物联（lián）网的发展,可以生产（chǎn）丰富的数据元素,同时大数据处理技（jì）术也在飞（fēi）跃（yuè）发展。阳光财险与（yǔ）百（bǎi）度联合建模使用（yòng）私有化（huà）部署的智能云度信金融安全计算平台(MesaTEE可信计算),使数据（jù）可用不可（kě）见,同时保持模型运算的效率（lǜ）和效果。

作为（wéi）全球首家（jiā）主（zhǔ）流商业银行和主流互联网企业联（lián）合设立的（de）互联（lián）网银行,百（bǎi）信银行不（bú）仅肩负（fù）着中信（xìn）银行“互（hù）联网（wǎng）+”转（zhuǎn）型的重任,也是百度金融科技（jì）的（de）试验（yàn）田。百信（xìn）银行副行长王晓炜（wěi）表示,随（suí）着金融科技（jì）的迅速发展（zhǎn）,金融（róng）服（fú）务日益呈现出场景化、碎片化和敏（mǐn）捷化的特征,银行基于传统物理网点的获客和活（huó）客模式（shì）都（dōu）会被打破。在此背景下（xià）,百（bǎi）信银行联合（hé）百（bǎi）度智（zhì）能云携?打造了场景（jǐng）?融实验室,通过虚拟（nǐ）金融（róng）助手共同探（tàn）索未来（lái）银（yín）?O+O的新形（xíng）态。

王晓炜（wěi）透露,在2020年下半年,百信银行的未来银（yín）行金融（róng）实验室将面向公众开放,实（shí）验室不仅（jǐn）仅（jǐn）展现中信（xìn）、百度和百信（xìn）银行自己研发的金融科技成果,也会展现（xiàn）整个中国金融科技行业领（lǐng）域内（nèi）领先的应用和体验,希望能最大限度满足广大年轻用户对未（wèi）来（lái）银行的好奇（qí）心,建立从认知（zhī）、体验到（dào）互（hù）动的一流的用（yòng）户体验。

IDC发布的《未来（lái）银行白皮书》表示,未来银行将（jiāng）是智能的（de）、安全的、无（wú）处不（bú）在的,面对着零售（shòu）客户越来越（yuè）丰富多样的金融（róng）需求（qiú）,以客户为中心的经（jīng）营理（lǐ）念将深入人心（xīn）,银（yín）行将在保（bǎo）证信息安全与经营合规的前提下（xià）,嵌入到（dào）更多生态合作方（fāng）的场景中,以科技和数据驱动产品、服务、管理的创（chuàng）新。 对于（yú）如何（hé）建设（shè）未来（lái）银行,《白（bái）皮书》认为,除了要夯实自身（shēn）科（kē）技（jì）水平,银（yín）行更应借助（zhù）合作伙伴的力量,通过携手优秀的金融技术提供商（shāng）,共（gòng）同（tóng）打造智（zhì）能、高效、安全的金（jīn）融服务新范式（shì）。

金融业的智能化改革是行业的重要发展趋势。百度智（zhì）能云基于领先的AI中（zhōng）台、知识中台,帮助客户打造符（fú）合用户需求和（hé）未来（lái）发展趋（qū）势的未来银（yín）行,加（jiā）速（sù）中国金融（róng）行业产业智能化升（shēng）级步伐（fá）。