经济观察（chá）报 记者 于惠如（rú） 深圳（zhèn）报道 过去（qù）的40天，机器人公司普渡科技创始人张涛每天都在信（xìn）息轰（hōng）炸（zhà）中度过。

大年（nián）初一晚（wǎn）上，张涛第一次被微信（xìn）、短信（xìn）、电话轮番轰炸，对方（fāng）有认识的（de），也有不认识的，有想牵（qiān）线的中间人，也有需求方直接找过来的。“卫健委（wěi）的人、隔离酒店的人、医护工作者都（dōu）找过来了，应（yīng）该是发动了一（yī）切可以（yǐ）发（fā）动的力量。”需求很简单——为深圳和杭州的隔离点提供（gòng）机（jī）器人送（sòng）餐、送药服务。

第（dì）二天早上，张涛召集其他（tā）合伙（huǒ）人和高管开会，决定调用深圳、杭州（zhōu）两地库（kù）存应急。当天下午，第一批机器人运到指定隔离酒店。“第一批深圳是6台，杭州（zhōu）是3台。”随后一个月的时间里，普渡（dù）科技为湖北、北京、广（guǎng）东、浙（zhè）江等省市的100多家（jiā）医院（yuàn）和隔离点送出去了数百台机器人参与到疫情防控队伍当中。

在“普渡（dù）科技将（jiāng）尽己所能免费为医院、隔离点提供配送机器人”的消息传播出（chū）去之后（hòu），张涛的电话被全国（guó）各（gè）地的医院和隔离点打爆了（le），登记（jì）的（de）需求量在三个星期内就已（yǐ）超（chāo）过（guò）五千台。

随着更多的“免（miǎn）费订（dìng）单”寻求上门，产品被用户熟知的喜悦（yuè）逐渐变成了张涛“甜蜜的负担”：“每天微信电话都（dōu）爆炸一（yī）样（yàng），我确实挺苦恼的。”

“能在疫情中出一份力我们觉得很（hěn）有必要，但毕竟我们一家公司的力量还是比较有（yǒu）限。免费提供（gòng）机器人的消息（xī）传出去后，甚（shèn）至有的地方（fāng）一个省就（jiù）要求（qiú）我们免费提供600多台机器人，这对我们来说确（què）实是超负（fù）荷的。”张涛说。

近一（yī）个月来，由于疫情传（chuán）播性强，“无人化、无（wú）接触”的（de）强需求使服务机器人再一次站在聚（jù）光灯下，从（cóng）餐饮商业（yè）走向（xiàng）各行（háng）各业（yè），成为未来商业宠儿。

“之前，大家比较（jiào）能接受的都是工业机（jī）器人、特种（zhǒng）机器人，对于（yú）这种（zhǒng）服（fú）务类（lèi）的机器人，大（dà）家更愿（yuàn）意将它当作是（shì）一种新奇的科技产品去（qù）体验，但现在大家切身感受到了服（fú）务类机器人的作用。”达闼科技CMO葛（gě）颀在接受经（jīng）济（jì）观（guān）察报采访时说。

对于（yú）更多的机器人（rén）公（gōng）司来说（shuō），这一个多月更像是为（wéi）他们提供（gòng）了（le）一个舞台，一个向用（yòng）户展示“十（shí）八般武艺（yì）”的（de）窗口。

3月2日下午（wǔ），由达闼科技（jì）捐赠的5G医疗服务（wù）机器人、5G消（xiāo）毒清（qīng）洁机器（qì）人，在武昌方（fāng）舱医院正式上（shàng）岗。承担（dān）大厅（tīng）导诊、宣（xuān）传（chuán）防疫知识、疫区内医药配送、地面消毒清洁等任务。

在更早（zǎo）前的（de）2月26日，优（yōu）必选科技完（wán）成了（le）在深圳（zhèn）第三人民医院的服务机（jī）器人（rén）部署。近期，随着海外疫（yì）情持续爆发，优必选也已经接到了不少海外需求。

机器（qì）人（rén）上一（yī）线

1月20日（rì），距离农历除（chú）夕4天前，李克（kè）强总理主（zhǔ）持召（zhào）开国务院常务会。进一步部（bù）署新型冠状病（bìng）毒感染的（de）肺炎疫情防控工作，要求（qiú）有（yǒu）力有效遏制疫情。

同一天，优必选的技术部（bù）门也（yě）开了一个会，主题涉及（jí）其公司的技术及产品是否可以用（yòng）于帮助防控（kòng）疫情（qíng）。

“在（zài）春节假期，公司核心技（jì）术和产品开发团队的十来个成（chéng）员一（yī）直（zhí）在讨论技（jì）术和产（chǎn）品方（fāng）案。”优必选负责人介绍说，大年初六，防疫服务机器人（rén）解决方（fāng）案基本成型（xíng）。

2月初，优必选紧急成（chéng）立了疫情（qíng）应急技术攻关（guān）小组，开始（shǐ）在（zài）线远程协调工作（zuò）安排，联系（xì）采（cǎi）购一些（xiē）防疫功能零部件。

目前，搭载（zǎi）优（yōu）必选人工智能和（hé）机器人技术的卫生防疫智（zhì）能服务机器人（rén）解决方案已在（zài）深（shēn）圳第三人民医院应用（yòng）。整套解决方案包括室内测温巡检机器人、室外（wài）智能（néng）防疫机器人（rén）和（hé）医疗咨询机器人三款机器人，分（fèn）别在发热门（mén）诊和门诊（zhěn）部上岗（gǎng），提供室内体温监测与消杀、室外疫情（qíng）管控与消杀、宣传与导（dǎo）诊三个场景的服务（wù）。

除了充（chōng）当“送（sòng）餐员”、“送药员”的角色，优必选的服务类机器人还当起（qǐ）了义警（jǐng）。

2月7日，优必选的5G机（jī）器人义警“黄田田（tián）”在（zài）深圳鹤洲检查站上岗（gǎng），担当（dāng）高速检查（chá）站（zhàn）义警（jǐng），全天24小（xiǎo）时提醒过往司机提前扫码登记（jì）。

公（gōng）安（ān）部第一（yī）研究所联合（hé）优必选（xuǎn）研（yán）发的警用（yòng）巡视机器（qì）人“建国（guó）”，也与深圳（zhèn）公安共同在高速公路重点地区执行巡逻任务，并进行人车（chē）识别、置前提示疏导（dǎo）等工（gōng）作（zuò）。

在张涛看（kàn）来，机器人上（shàng）一线的（de）好（hǎo）处不光是减少传染（rǎn）的可能性，还（hái）起（qǐ）到了（le）节（jiē）省紧缺医用物（wù）资的作（zuò）用（yòng）。“如果惯常让（ràng）人去送饭，就需要（yào）大（dà）量的保护装备（bèi），包括（kuò）防护服、口罩（zhào）等，但机器人就不用消耗（hào）这（zhè）些紧（jǐn）缺物（wù）资，消消毒（dú）就行了（le）。”

过去，普渡科技（jì）生产（chǎn）的机（jī）器人在（zài）海底捞门店被人熟知，如今，这些（xiē）机器人被送到（dào）各大医院和隔离酒店。

从参与防“疫”至今，达闼科技已进入14个省市医院和隔离点的（de）服（fú）务区域，为这（zhè）些地（dì）方提供5G云端医护助理机器人、5G云（yún）端消毒清洁（jié）机器人、5G云端送（sòng）药（yào）服务机器（qì）人（rén）、5G测温（wēn）巡查机器人、云端固定测温机器人系统（tǒng）等。

但是，将这些机（jī）器人部署（shǔ）到一（yī）线医院或隔离酒店并非易事（shì），物流是最大麻（má）烦。

“我们的计划是优先给湖北地区的医院送，但是前期封路，物流不畅，通（tōng）过各种（zhǒng）办（bàn）法（fǎ）寻找进入通道（dào）才进去（qù）。”张涛（tāo）说。

离常（cháng）态化还有多远（yuǎn）

事实上，早在2013年左右，服务类机器人有过短时期的“辉煌（huáng）”，全（quán）国各地出现了很多机器人（rén）餐厅。但因为技术不成熟、产品理念（niàn）落后、成（chéng）本（běn）高昂、市场需求不足等原因，最终落得一地鸡毛。

“此次全球（qiú）性的新冠（guàn）疫（yì）情必然会拉动各行各（gè）业对智能服务机器人的市场（chǎng）需求。”接受经济观察（chá）报记者采访（fǎng）的业（yè）内人士（shì）均持相同的观点。

会计（jì）师（shī）事务所德勤2月（yuè）发布的（de）研究报告《科技、传媒和（hé）电信（xìn）行业预测（cè）》提到，2020年将（jiāng）有近100万（wàn）机器人（rén）用于商业（yè）领域（yù），其（qí）中超过半数是专业（yè）服务机器人（rén），创造的营收额将提高至超过160亿美元。

此外，2020年，专业服务机器人可（kě）能会在数（shù）量上超过工业机器人，并到2021年从（cóng）营收上超越工（gōng）业（yè）机器人。

这（zhè）是否意味该类机器人已经走到（dào）了大规（guī）模应用的端（duān）口？

对此，优必选负责人（rén）表示，智能服务机器（qì）人目前仍然尚处于非常（cháng）初期（qī）的起步阶段，没有（yǒu）到达大（dà）规模普（pǔ）及和（hé）应用的地步。发展智能服务（wù）机器人还（hái）要面（miàn）对（duì）许（xǔ）多的问题，一方面技术水平有限，而（ér）消费（fèi）者的期望值高，实际应用效果可能暂时满足不了消（xiāo）费者较高的心理预期（qī）。另一（yī）方面，受到价格的制（zhì）约（yuē），还无（wú）法达（dá）到规模化发展。

但疫情的蔓延的确促进了服务（wù）机器人市（shì）场空间的增（zēng）长。“疫情过（guò）后，人与人（rén）之间的社（shè）交距离（lí）将（jiāng）会变（biàn）大（dà），社（shè）会越来越（yuè）虚拟化、电（diàn）子化，服（fú）务（wù）机器（qì）人（rén）就会去（qù）填（tián）充这些因（yīn）为社交距（jù）离变大所需（xū）要的（de）一些工（gōng）作。”优必（bì）选负责人说（shuō）。

该负责（zé）人（rén）透露，优必选下一个突破的领（lǐng）域是康养（yǎng）机器（qì）人及康（kāng）养系统（tǒng）解决方（fāng）案。

在张涛看来，虽然服务机器人（rén）还处于行（háng）业爆发的初期，但潜在的积（jī）极影（yǐng）响是肯定存在（zài）的（de）。“从（cóng）市场教育来说，疫情（qíng）让更（gèng）多的人认识（shí）到并了解到服（fú）务类机（jī）器人的（de）价值，我觉得这（zhè）是长（zhǎng）期（qī）性的因（yīn）素。”

因为疫情防控需（xū）要，普（pǔ）渡科技（jì）调整开发了红外（wài）测温（wēn）机器（qì）人和消毒（dú）的机器人。“这两款产品应该说在疫情（qíng）期间及之后都能够拓展公司的产品线，成为公司业（yè）务新的增长点。